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处理客户投诉的四大秘诀

客服在服务过程中,很多人“投诉色变”,一听到客户说要投诉,想象着对面是一个凶狠的人,恶狠狠的表情,强硬的语气,紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁,各种各样的情绪随之而来。但这只能导致投诉升级,引来客户更大的不满意。

如果出现客..

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