让专业的全方位客服为您提效降本

专业、周到、贴心、可靠

服务内容

全天候、全方位、全品类

实时或及时应答客户电话

全职菲律宾英语客服通过800或855国际Toll Free 电话,按企业要求和客户联系,用流畅的英语和客户沟通,沟通,口头解答独立站或亚马逊买家的问题。

撰写回复客户信件或邮件

及时负责回复买家电子邮件和平台留言,实时向雇主反馈需要紧急处置的问题和情况。

社媒响应维护、客户评价回访

客户社媒响应及维护,通过语音或文字与买家友好沟通,及时了解客户想法,消除误会、解决分歧,避免针对卖家发布负面或不友好评价。对于已经发布不友好评价的买家,主动联系,耐心沟通,促成良性互动。

服务流程

高效简洁的服务流程

洽谈签约

链帮出海本着诚实、诚信、公平、透明的精神和有英语客服需要的企业积极接洽沟通、达成合作。

项目经理对接

和企业签订客服服务提供协议之后,链帮出海随即安排项目经理和企业进行业务对接。

选拔与培训

链帮出海项目经理负责向签约企业提供菲律宾客服人选,并开展扎实的业务培训。

考核与正式上岗

链帮出海利用一周时间对企业有意向选择的客服人员进行系统产品知识和注意事项培训,并经企业认定合格后,正式安排人员上岗服务。

管理模式

国际标准的管理模式

双线过程管理

中国项目经理

负责员工培训、及执行跟进,组织日常总结会议、周会议、月度考核等;协调客户与员工关系;

菲律宾现场经理

负责员工考勤、现场督促、过程抽检、员工关怀等现场管理工作。

工作绩效考核

链帮出海为每一位客服人员制定了严格的关键工作绩效考察指标,邀请合作企业直接参与对其服务效率和效果进行评价,从而全方位确保客服满意度。

深圳公司

地址:深圳市龙华区星河WORLD2期E栋1008

电话:0755-84897535        邮箱:zhaokui@lianbangchuhai.com

菲律宾运营中心

地址:3rd Floor AYO Building, Magsaysay Ave. Baguio City,Philippines

电话:074-6204441        邮箱:baguio@lianbangchuhai.com

欧洲运营中心

地址:Folkart Time,Kazımdirik, Ankara Cd. Yanyolu 58 A, 35100 Bornova/İzmir

电话:+905525648981        邮箱:izmir@lianbangchuhai.com

圣彼得堡运营中心

地址:Nevsky Prospekt 88 office 110 St. Petersburg Russia 191025

电话:79052008337        邮箱:youchunguang@lianbangchuhai.com

武汉运营中心

地址:武汉市东湖新技术开发区光谷大道光谷国际企业中心一期俊杰楼B座401室

电话:027-59606720        邮箱:wumingda@lianbangchuhai.com

伦敦运营中心

地址:Chase Business Centre, 38-41 Chase Side, London, England, N14 5BP

电话:+44 7479855728        邮箱:dennis@lianbangchuhai.com