人员短缺

中国企业海外客服历史较短，高水准或专业性强的国际客服行业人才较缺。跨境客服人员不仅要外语水平高，还需要对目标地区的生活习俗、文化禁忌、社交习惯有一定的了解。国内即时有大量学习外语的人员，但是达到商家客服标准的人员少之又少。

客服成本高

在国内，如果跨境卖家需要客服全天候在岗并能够同时口头和笔头处理买家诉求，企业将至少每人每月花费1.2万元人民币才能拥有这样的客服人才，其中不包括管理和办公费用。这对企业来讲，无疑是一笔不小的开支。因此，要在国内搭建合格的跨境客服团队费用势必昂贵。

服务不标准

标准的客服服务包括24小时买家电话呼入接听、呼出电话拨打、邮件编写与回复、实时语音回答、客户社媒响应等工作。这要求客服人员必须具有流利的外语口才，专业的应答技巧、熟练的文案撰写技能，还必须展现行业认定的客服礼貌礼节规范。对于以产品研发和销售为核心的跨境卖家而言，要组建这样的客服小组或团队，困难很大。

缺少稳定

由于时差和国情等因素，国内客服人员需要在夜间和节假日持续为买家提供服务，这导致客服人员无法正常作息和生活。培养一个合格的客服人员企业要花费很多精力，但是，仅时差和假日问题就让国内自聘客服人员流动频繁，还不包括一些熟手客服经常被友商挖走或直接跳槽造成的服务断层。

菲律宾是世界第三大英语为官方语言的国家，菲律宾人民性情温和、熟谙东西方文化、擅长和西方客户一对一沟通，能够平和地解决各种客户问题，因此菲国成了世界最大的Call Center基地。目前，共有135多万人从事BPO行业，其中90万人就职于各类呼叫中心；为菲律宾国家贡献了超过10%的GDP。

本土化

链帮出海核心创始人本科留学菲律宾，

常年驻扎链帮出海菲律宾客服基地，

直接负责客服交付工作。

资历深

链帮出海创始团队具有10年以上菲律宾生活

与商业运作经历，于2015年在菲律宾成立

商业实体，开始从事国际BPO业务。

规模化

链帮出海团队具有超千人规模的海外BPO从业

经验，在客服引进、培训、管理、交付方面已形

成标准化、规模化管理流程。现特地为国内跨境

电商搭建300多工位，专门为其实施

昼夜客服服务。

中国联通

为联通海外公司提供客服服务

周大生

为中国珠宝企业周大生提供了品牌出海所需的品宣服务

安防产品

为数家多用途安防头部电商实施客服

户外储能产品

为数家智能户外电源出海企业提供各种客户服务

3D打印

为数家3D打印头部跨境电商提供客服

E-bike电单车

为数家E-bike头部跨境电商提供客服

扫地机器人

为数家扫地机器人头部跨境电商提供客服

无人机

为某无人机跨境电商提供客服